然后开展第三步，制定内部的客情公关主题。你可以告诉团队，这次的主题行动叫作：温暖行动或者破冰行动之类的，反正一定要有个名称，确定主题名称之后进入第四步。
第四步，制定每个客户的个性化客情改善方案。为了制定这个方案，要让团队一起开头脑风暴会议，集思广益，活跃的团队会有很多想法蹦出来，你统统记录下来，不做批判，不做否决，不打击任何人的发言，只做鼓励，只做记录，这样你会得到很多思路。
第五步，把客情设定成目标，设定成常态化的工作事务。让团队明确每天的工作目标，除了服务目标和销售目标之外，额外再增加一项叫作客情目标的工作内容。大概的意思是每人每天去改善一个顾客之间的客情。并且在每天的工作汇报当中增加这项汇报内容，例如美容师的晚总结写到：
今天客情改善目标：王小姐。
改善结果：平时王小姐不爱说话，但今天我连续把她逗笑了3次，让她开始愿意跟我说话了，并且发现了她有私密的需求……
截止今日客情改善一共：7人。
今天客情改善目标：王小姐。
改善结果：平时王小姐不爱说话，但今天我连续把她逗笑了3次，让她开始愿意跟我说话了，并且发现了她有私密的需求……
截止今日客情改善一共：7人。
老板或者店长，可以根据每天的汇报监控客情改善的进度。同时，给予一些必要的支持。对团队成员提出破冰沟通的要求，例如：每个员工必须准备最少5个笑话，其中有两个是黄段子，就是拿来破冰的，拿来开心的。
第六步，可以设计现场监控：你的顾问如果在一个客情很差的顾客房间沟通30分钟以上，没有被赶出来，给予口头表彰，周会日会时让她做分享。
也可以做奖励：因为客情改善，客户出现的好转反应给予实际奖励。例如客情差的顾客成交一个小疗程，客情差的顾客一旦成交，除了给予正常提成之外，额外奖励100元？
还可以设计挑战目标：针对客情差的那些顾客，如果一个月成交 10个、20个，额外再增加 2000~5000元奖励？激励团队破冰的勇气与决心。
以上六个步骤串在一起，叫作有目标，有步骤，有计划，有监控，有总结，有奖励，有惩罚，可检测，这样才会有好的行动结果。
第七步，可以玩点比较有创意的动作，又狠又有效的那种，当然也有一些难度。
每个月，你的门店增加一天或者半天公休日，将这个半天作为公关日来对待。具体干嘛呢？让员工邀约客户做客情链接，意思就是邀约客户去做点什么事，吃喝玩乐、亲子教育、学习、聊天等，任何能增进感情的事都行。
客情好的名单一概不约，只约客情一般的和差的。每个员工只能约指定名单内的1 个顾客。约客户出来玩，也可以去客户那里拜访，形式不限，但老板要给予经费支持。经费不搞实报实销，只给定额津贴。
对客情一般的顾客，可以给予定额津贴200 元，其实这钱就是请顾客喝杯咖啡的钱，员工替你请顾客喝杯咖啡，你买单而已。对客情差的顾客，给予定额津贴300 元。能把客情差的顾客约出来一起吃饭或者玩是一件挺不容易的事，顾客会赴约，那说明这个员工努力了，当然可以稍微多给点公关的费用。
我们来算笔账。如果你的店里有12个员工，每人每月约一个客情不好的顾客出来做客情链接的话，一年下来是 12X12=144人，也就是说将有 144个顾客的客情会得到提升改善。 144个顾客的客情如果能被改善，这项目工作的价值那就太大了。想想你店里一共才几个顾客？
要提醒大家的是，这样的公关难度在于执行。有个最大的挑战是那些平时客情不好的顾客，凭啥跟你的员工出去？哪怕只是喝一杯咖啡。这里就是考验团队群策群力想办法的时候，如果有做准备，如果有用心思，如果真想做好客情，相信你和团队会有N种方式，一个月搞定一个客户而已。师傅领进门修行在个人，这个点请你自己多动动脑筋。
客情的模型大概就是这个范畴，能把1-6项做好你的收获会很大，如果能把第 7项做到位，那你的执行力值得百达可以来点赞，你的生意也一定、肯定、铁定会好得一塌糊涂！
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